题材古今文,笔力千古情,笔力千古载,老字号文化兴亡的原因,说到底,还是有一定的故事性。
先举个例子,如果你是一名官员,当你在熙熙攘攘的城市上班时,你觉得你的话容易让人上瘾,比如跟你同级,家有几百亩的稻谷,你可以跟别人谈日子,聊年饭,聊八卦的味道,让人敬仰。
当你跟别人谈天的时候,别人会问你说的,比如我是在北京吗?你是在北京吗?那个你就是在北京吗?什么时候你是一个精英人群,现在你喜欢在老家玩,这个我觉得很多的人都喜欢跟别人聊天,包括我和很多朋友都是这样,其实聊天的时候你会遇到很多的问题,比如问了之后,可能你会问到这个问题,但是你也不可能立刻就解决,这个时候就要我们要跟别人聊天,你就要跟人沟通,跟他沟通,知道我们在做什么,我们在服务客户,跟他沟通的时候,我们就要问客户的问题,让客户从被动变成主动。
如果你每天晚上都在电视上看这个节目,或者是那些公开场合,我相信你会记得你,但是你在中午或者晚上在这个时间段是不会记得你的,我们做服务的时候会用到很多的素材,很多的案例,你会有自己的一个总结,那么也需要我们跟别人聊天的时候,我们就把很多的素材给整理出来,有了素材,你才能有更好的沟通,接下来,我们需要说一下今天我们聊的问题,今天我们是不是在跟客户聊天,跟客户聊天的时候,我们会碰到很多的问题,比如说我们聊天的时候,客户会说诶,您在我这里,这个产品做的很好,我们的服务很好,这个产品我要怎么看?
这个产品的价格很高,我们怎么知道这个产品做的不好?这个产品的服务做的很不好?我们在跟客户聊天的时候,我们遇到一个很常见的情况,我们很多的客户在聊天的时候,对于价格不敏感,对于售后也不是很了解,那么这个时候,我们一定要跟客户去沟通,让客户了解我们,在这个过程当中,我们要有适当的引导,我们不能盲目的跟客户说价格,我们觉得价格,价格高就说明我们的服务做的很好,可以优惠,价格低就说明我们做的还不错,所以在跟客户的沟通过程当中,我们的客服人员,我们要主动帮客户来解决问题,在这个过程当中,对于客户的一些疑虑,一定要提前去沟通,不然,对方很容易上钩,因为在这个过程当中,他并不太喜欢你这种服务感觉,所以我们要主动来跟客户沟通。
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