1、消费主体的改变
消费者的需求从一定意义上说分为个性化需求和自发性需求。个性化需求是人们在传统营销中,经历的一系列活动的变化。
1、个性化需求:消费者的需求愈发个性化,其购买行为不仅受自身需求的刺激,也受到外部环境的影响。消费者的个性化需求的形成可能受到品牌的影响。例如,消费者选择网上购物的过程中,可能不会考虑互联网商品的功能和质量。所以我们可以看到,消费者对网上购物的需求不再简单地表现为购买一个新品牌产品,而是要向品牌进行大量的关注,并愿意支付更多的溢价,以便在这个过程中能够获得足够的利益。这就是为什么消费者选择网上购物的原因。
2、自发性需求:消费者在网购过程中,他们对网络购物过程中遇到的问题或者问题的处理不当,这就要求消费者必须使用电子邮件、微信等即时通讯工具,同时对所有的邮件列表保持高度敏感,并保持高度关注。比如,消费者有时候购买一些食品类的商品,想要快速地把它扔到网上,就需要使用邮件的方式来查询收集的相关信息,而且往往收件人在收件时只想快速地在邮件页面输入地址或复制邮件地址,没有对邮件内容进行修改。
3、被动性需求:随着越来越多的品牌越来越多地使用电子邮件进行营销,从而使得人们的需求日益增长。在过去的几年里,电子邮件是公司开展营销活动的主要手段,但是在过去几年里,电子邮件被越来越多的人所接纳,但是,我们还要注意那些正在发生变化的营销需求。
3.1.1产品/服务:我需要我的产品或服务,我需要什么样的产品或服务。
3.2价格/价格:消费者购买一个产品或服务时,会有多少额外的成本和时间成本,这就需要通过邮件来实现。如果消费者收到了一些无效的信息或网络上的虚假信息,我们需要对这些信息进行防范,在这种情况下,我们的邮件营销也很容易被消费者排斥。
3.2.2提供信息/服务:从我们的企业的角度来看,提供信息/服务是非常必要的,但是如果消费者收到了一个负面信息,而我们的产品或服务有缺陷,我们都会做出防范措施,那么,邮件营销就会被否定。
3.2.3提供某种服务:提供某种服务也是非常关键的。如果我们能提供某种服务,那么,邮件营销是非常有意义的。对于邮件营销的效果,我们可以分为三个层次来衡量。
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